Main >> De Kassa >> 6 manieren om jo klanten better te kennen

6 manieren om jo klanten better te kennen

De kassa

De relaasje fan apoteker-pasjint is in wichtige. Allinich as jo klanten jo miening fertrouwe en wurdearje, sille se nei jo loket komme foar medysk advys en antwurden op reseptfragen.It is wichtich om in persoanlike relaasje mei pasjinten te meitsjen; sûnder dat d'r gjin manier is om sûnenssoarch te optimalisearjen, leit útBeckyRuditser, eigner en haadapteker by Apotheek yn Livingston yn New Jersey.

Wat is jo klantedei kennen leard?

Learje jo klantdei kennen wurdt fierd de tredde tiisdei fan elk kwartaal, as in herinnering foar bedriuwen (en har meiwurkers) om mei de patroanen yn har winkels te praten en se better kennen te learen.

It giet fierder as minsken mei in glimke groetsje. Faak binne jo de iennichste sûnenssoarch professional wêr't jo klant mei sil prate oer har medisinen. Hjir binne wat manieren om jo klanten te learen en in goed rapport te befoarderjen.

6 manieren om jo klanten te kennen

1. Stel josels foar.

As jo mei in klant petearje, yntrodusearje josels op namme, en brûk de namme fan 'e pasjint út it resept. It skept in nivo fan basale fertroudens. Gedrachspsycholooch Elliot Jaffa, Ed.D., MA , suggereart de stimming te ferljochtsjen troch te freegjen, Wolle jo dat ik nei jo ferwize as myn klant as pasjint? Och, wachtsje, ik haw in better idee! Wat as ik dy Diana neam? In strategy of in pland petearpunt hawwe kin it makliker meitsje om in relaasje fanôf it begjin te meitsjen.

Dan, as jo de basis foarby binne, jou pasjinten it direkte nûmer foar de apteek, en lit har witte dat se kinne skilje en freegje om mei jo te praten. Sis, ik bin der wis fan dat ien fan 'e oare aptekers as apotheek techs jo fragen ek kin beantwurdzje. Mar ik sil altyd goed foar jo soargje, suggereart Dr. Jaffa.

2. Stel fragen.

Start sinfolle petearen, lykas jo soene dwaan mei in freon as famyljelid. Harkje dan nei de antwurden fan jo pasjinten. Yn it begjin moatte jo wat sykje om oer te praten. Brûk oanwizings út 'e foarskriften. Jo kinne pasjinten freegje hoe't se de buert fine wêr't se yn wenje, basearre op it adres yn har bestân. Dr.Ruditserstelt foar te freegjen,Wêr bisto opgroeid? Wat binne guon fan jo favorite aktiviteiten? Wêr wolle jo graach reizgje? Se binne allegear fragen dy't noflik en freonlik binne, mar kinne ek in doel tsjinje yn it helpen mei medysk advys yn 'e takomst.

Lit empaty sjen troch de tiid te nimmen om te hearren foar hokker problemen en soargen se te meitsjen hawwe. Moedigje se oan om mear te dielen troch gearfetsje wat se hawwe sein en folchfragen stelle. As immen wat persoanliks dielt, sis dan, Tankewol foar dat te dielen, suggereart Dr. Jaffa. Besykje jo pasjinten te fielen dat jo partners binne, gearwurkje nei de bêste oplossing foar har.

3. Foegje in persoanlike touch ta.

As jo in petear hawwe oer it bern fan in pasjint, besykje dan te ûnthâlden om te freegjen hoe't it fuotbalwedstryd ferrûn is. Meitsje in notysje fan 'e dingen wêr't jo oer hawwe praat, dus de folgjende kear as se besykje kinne jo ûnthâlde om te freegjen oer dy reis nei Itaalje.

Advys oanbiede oer it resept dat se oppakke, suggereart Dr. Ruditser. As jo de belangen fan 'e pasjint kenne, kin it it ferklearjen fan yngewikkelde medikaasje-opsjes in bytsje makliker meitsje. Wittende oer jo pasjinten kin de effektiviteit fan advys foar apteker ferbetterje, ferklearret Kathleen K. Adams, Pharm.D., Assosjeare klinyske heechlearaar oan 'e Universiteit fan Connecticut School of Pharmacy. Ien fan myn pasjinten, dy't monteur wie, woe mear witte oer medisinen foar diabetes. Ik lei syn karren út troch se te fergelykjen mei ferskate jierren en modellen fan auto's. Hy fûn dit net allinich humoristysk, mar sei dat it him holp syn opsjes better te begripen.

As klanten fiele dat jo har spesjaal omtinken jouwe, of dat se mear binne dan har medisinen, sille se wierskynlik de folgjende kear as jo ynteraksje noch mear diele. As immen nij kontroleart by de apoteksbalie, mar gjin resept pakt, freegje dan as se har resepten yn jo winkel ynfolje. As net, freegje wêrom, suggereart Dr. Jaffa. Fyn út wat it kin nimme om har foarskriften oer te bringen, en yn it proses kinne jo in nije ynkomstenstream iepenje.

4. Respektearje de tiid fan jo pasjinten.

It kin sa maklik wêze as se litte litte hoefolle langer se wachtsje moatte as se yn 'e apteek stopje foardat har recept klear is. Of as jo it produkt moatte bestelle om it resept te foltôgjen, lit se dan wite hoe lang it sil duorje oant it binnenkomt. Fertel pasjinten dat se kinne skilje foardat se binnen komme, sadat se in reis kinne besparje as in medikaasje net is ' t noch yn.

5. Hâld pasjinten op 'e hichte en aktueel.

As pasjinten yn 'e apteek komme, lit se dan witte as d'r in nij resept of produkt is dat better kin wurkje foar har, basearre op har tastân. Flyers taheakje oan recept bags is de meast effektive manier, mar d'r is ek advertinsjes op sosjale media, paadwizers en kranten, seit Dr. Ruditser.

Of, as jo hawwe heard fan in fabrikantbon of in besparringskaart lykas SingleCare dy't de kosten fan in medikaasje kinne ferleegje, fertel har dan! As jo út 'e wei geane om klanten de bêste wearde te krijen, sille se jo ûnthâlde, en wurdearje jo jo relaasje.

6. Lit pasjinten sjen dy't jo skele.

As minsken yn 'e apotheek komme om in oanbefelling te freegjen foar de bêste medisinen foar kjeld en gryp, gean dan in stap fierder as se gewoanwei op' e planke rjochtsje. Stap út 'e apotheek en rin mei har oer, helje it produkt dat jo oanbefelje, en ferklearje wêrom't jo tinke dat it it bêste is.

As jo witte dat pasjinten foar it earst in nije medikaasje besykje, folgje dan op om te sjen hoe't it foar har wurket. De meast persoanlike EN rapste manier is in ienfâldich tillefoantsje. 'Hoe fielst dy? Hoe wurket dy nije medikaasje foar jo? Hawwe jo fragen wêr't ik mei helpe kin, 'seit Dr.Ruditser.Njoggenennjoggentich kear fan 'e 100 is it minder dan in petear fan 30 sekonden dy't in lange wei giet yn it fêststellen fan dy fitale pasjint / oanbieder-relaasje.

Hoe fiere jo Get Your Customer Day kennen? Jou ús mear ideeën om klanten te kennen Facebook ,